‌GB/T27922商品售后服务认证‌，全称为《商品售后服务评价体系》，是中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在通过标准化售后服务流程，提升企业服务水平，增强消费者满意度。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务和顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。‌

1、认证的核心内容

GB/T27922商品售后服务认证的核心内容包括以下几个方面：

‌服务管理‌：建立完善的服务管理体系，确保服务活动的规范性和有效性。

‌服务保障‌：确保服务过程中的人员、设施、设备等资源配备。

‌服务执行‌：规范服务执行流程，包括服务响应、服务交付和客户反馈。

‌服务改进‌：基于客户反馈和服务数据分析，持续改进服务流程和质量。‌

2、GB/T27922商品售后服务认证，企业可以获得以下优势：

‌增强市场竞争力‌：在政府/大型项目投标中可获得额外加分，提升中标率；部分行业将认证作为供应商准入条件。

‌提升品牌信任度‌：可在产品包装、官网展示五星标识，增强消费者购买信心；权威背书减少客户后顾之忧，提高复购率。

‌优化内部管理‌：梳理服务流程，降低投诉率，提升响应效率；强化服务团队专业性，推动持续改进机制。

‌政策与平台红利‌：部分地区对获证企业提供税收优惠或补贴；电商平台给予流量扶持。‌

1、认证申请书和认证合同书；

2、营业执照机构复印件；

3、行政许可文件证明材料（适用时）；

4、相应的管理体系文件；

5、组织基本信息以及申请认证的活动、产品和服务的范围信息；

1、认证收费标准依据

管理体系认证收费项目和标准根据国家物价主管部门的规定制订，适用于KCY所开展的认证服务收费。

2. 管理体系认证初次审核费用标准：

注：当需要预审核时，预审核费为1500元×审核人日数。

3.年度监督审核管理费用：

注：1、扩大认证范围收费标准：按照监督审核费标准，重新进行申请评审，加收人日费。签订补充合同。 2、审核人日数根据认证申请组织职工数、生产方式、复杂程度等因素确定。

4. 再认证收费标准

当认证证书三年有效期届满时，公司将按认证程序进行再认证，在体系内人数、认证范围不变的情况下，再认证费为初次认证费用2/3。

5、所有因审核发生的食宿费和交通费用，按实际的支出费用由受审核方承担或按合同约定执行。

6、 声明：上述认证收费是本公司的财务来源，本公司拒收任何可能影响公正性的馈赠或赞助。

7、 管理体系认证收费审核人日数核算方法

7.1 单领域认证的管理体系审核

管理体系审核的人日数与被认证组织的总人数、审核类型（初评、再认证和监督）、业务范围类型和多现场等因素相关。人日数包括文件评审、审核组专业知识的准备、现场审核和最终报告的时间；不包括路途时间、预审核等所花费的时间；各个领域审核的具体审核人日数见有关准则的具体规定。

7.2 多领域认证的管理体系审核

对于多领域结合审核，审核人日数可在单领域审核人日数之和的基础上适当减少，具体审核人日数见有关准则的具体规定计算。