ISO20000信息技术服务管理体系

信息技术服务管理体系认证 （ITSM）‌是指组织的信息技术服务管理符合特定的国际标准或规范，并通过相关机构的审核和认证，以确保其服务管理的有效性和合规性。其中，‌ISO 20000‌是世界上第一部针对信息技术服务管理（ITSM）领域的国际标准，代表了广泛认可的评估IT服务管理流程的原则和基础。‌

1、ISO20000认证

ISO 20000标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，旨在提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。该标准要求组织建立并维护一个文件化的信息技术服务管理体系，明确描述其服务管理过程，并通过有效实施和运行这些流程来满足标准的要求。‌

2、认证的意义

‌优化IT服务流程‌：通过流程的优化，减少不必要的环节和重复工作，提高工作效率。例如，变更管理流程中建立严格的变更审批机制，确保变更的合理性和安全性。‌

3、‌提高IT服务质量‌：根据服务级别协议（SLA）的要求，对服务质量进行量化管理，并通过持续的监控和评估来确保服务指标的达成。建立完善的服务质量反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。‌

3、‌增强风险管控能力‌：对IT服务过程中的风险进行全面识别和评估，并制定相应的风险应对措施，确保服务的稳定性和安全性。‌

4、‌提升市场竞争力‌：ISO 20000认证是国际公认的IT服务管理水平标志，获得认证的组织在市场上更具竞争力，容易获得客户的信任和青睐。‌